wien-এর সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") wien প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। "সদস্য" বলতে এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়। "প্ল্যাটফর্ম" বলতে wien-এর ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন উভয়কেই বোঝায়।

এই শর্তাবলীতে উল্লেখিত "পরিষেবা" অর্থ স্পোর্টস বেটিং, ক্যাসিনো গেমস, লাইভ ক্যাসিনো, ভার্চুয়াল স্পোর্টস এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট গেমিং সুবিধা। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের মাধ্যমে সদস্য এই শর্তাবলীর সম্পূর্ণ গ্রহণযোগ্যতা প্রদান করেন।

এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ সদস্য না বুঝলে বা দ্বিমত পোষণ করলে, পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার আগে wien-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

wien-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• সদস্যের বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সম্পূর্ণ ও সর্বশেষ হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• নিবন্ধনের জন্য একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর প্রয়োজন যা ওটিপি যাচাইয়ের মাধ্যমে নিশ্চিত করতে হবে।
• প্রদত্ত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল অ্যাড্রেস সদস্যের নিজের হতে হবে এবং অন্য কারো সঙ্গে ভাগ করা যাবে না।

wien সদস্যের প্রদত্ত তথ্য যাচাই করার এবং যেকোনো সময় আরও তথ্য চাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিষেবা নিশ্চিত করতে wien সকল সদস্যের পরিচয় যাচাই করে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্পষ্ট ছবি জমা দিতে হবে।
• উইথড্রয়ালের আগে বা নির্দিষ্ট সীমার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়ালের অনুরোধ দ্রুততার সঙ্গে প্রক্রিয়া করা হয়।
• যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা তথ্য প্রদানে বিলম্ব করলে অ্যাকাউন্ট সীমিত হতে পারে।

সদস্যের প্রদত্ত সকল নথি গোপনীয় রাখা হয় এবং কেবলমাত্র যাচাইকরণ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৪. ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

wien সদস্যদের সুবিধার জন্য বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবার মাধ্যমে আমানত ও উত্তোলনের সুবিধা দেয়।

ডিপোজিট বিধি

• গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• ডিপোজিট সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যালেন্স তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়।
• সদস্যের নিজের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকেই ডিপোজিট করতে হবে।

উইথড্রয়াল বিধি

• গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳৮০০।
• উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• উইথড্রয়ালের আগে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে যাচাইকৃত থাকতে হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স উইথড্র করতে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হতে হবে।

সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে wien যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে এবং উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে।

৫. বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

wien সদস্যদের জন্য বিভিন্ন বোনাস অফার পরিচালনা করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত প্রযোজ্য। সাধারণ বোনাস বিধি নিম্নরূপ:

• স্বাগত বোনাস: প্রথম ডিপোজিটে ২০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। বোনাসের পরিমাণের উপর ২৫ গুণ ওয়েজারিং প্রযোজ্য।
• wien সাপ্তাহিক পুনরায় জমা পুরস্কার: প্রতি সপ্তাহে একবার ডিপোজিটের উপর ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০, ওয়েজারিং ২০ গুণ।
• wien শুক্রবার স্পোর্টস বোনাস: প্রতি শুক্রবার স্পোর্টস বিভাগে ডিপোজিটে ৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০, ওয়েজারিং ১৫ গুণ।
• wien স্লট উৎসব বোনাস: স্লট বিভাগে প্রতিদিন একবার ডিপোজিটে ৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০, ওয়েজারিং ২৫ গুণ।
• wien জন্মদিন বিশেষ উপহার: যাচাইকৃত সদস্যদের জন্য সর্বোচ্চ ৳২,০০০, ওয়েজারিং ১০ গুণ।
• wien বন্ধু আনো বোনাস: প্রতিটি সফল রেফারেলে সর্বোচ্চ ৳৩,০০০, ওয়েজারিং ১২ গুণ।

বোনাস অর্থ এবং বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের পরিমাণ ওয়েজারিং সম্পন্ন হওয়ার আগে উইথড্র করা যাবে না। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳২,০০০ বোনাস পেলে মোট ব্যালেন্স হয় ৳৩,০০০ এবং ওয়েজারিং প্রয়োজন ৳২,০০০ × ২৫ = ৳৫০,০০০।

বোনাসের অপব্যবহার বা একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস গ্রহণের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৬. গেমিং বিধি ও ন্যায্য ব্যবহার

wien-এ সকল গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। নিম্নলিখিত বিধিগুলো সকল সদস্যের জন্য প্রযোজ্য:

• প্রতিটি গেমের ফলাফল একটি যাচাইযোগ্য র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়।
• গেম চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সর্বশেষ সক্রিয় বেটের ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল নির্ধারিত না হলে সংশ্লিষ্ট বেটটি বাতিল এবং ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে খেলার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট গেমে সর্বোচ্চ বাজির সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে বাজির সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে বেটটি বাতিল বলে গণ্য হবে।

সকল খেলার ইতিহাস সদস্যের অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত থাকে এবং যেকোনো সময় দেখা যায়।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম wien-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই বিধি লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একজন ব্যক্তির পক্ষে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অন্যের পরিচয় বা আর্থিক তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• বোনাস শর্ত পূরণের উদ্দেশ্যে কৃত্রিম বা সমন্বিত বেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• গেম বা প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• অবৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত অর্থ প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যকে কৌশল বা প্রতারণার মাধ্যমে ক্ষতিগ্রস্ত করা।

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ ও বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে wien সদস্যের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় নথি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জমা না দিলে।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করা গেলে।
• অন্য সদস্য বা প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে ক্ষতিকর কার্যক্রম পরিচালনা করলে।

স্থগিতাদেশের আগে সদস্যকে যথাসম্ভব জানানো হবে। বৈধ ব্যালেন্স থাকলে এবং কোনো শর্ত লঙ্ঘন না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় সেই পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

সদস্য নিজেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। স্ব-বর্জনের সুবিধা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা দেখুন।

৯. VIP প্রোগ্রাম

wien-এর VIP প্রোগ্রামে সদস্যদের কার্যক্রমের ভিত্তিতে চারটি স্তরে ভাগ করা হয়:

• ব্রোঞ্জ (Bronze): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.২% ক্যাশব্যাক।
• সিলভার (Silver): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৪% ক্যাশব্যাক।
• গোল্ড (Gold): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক।
• প্ল্যাটিনাম (Platinum): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক।

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সপ্তাহের মোট নেট ক্ষতির (মোট ক্ষতি বিয়োগ মোট জয়) উপর টায়ার রেট অনুযায়ী প্রদান করা হয়। উদাহরণস্বরূপ: গোল্ড সদস্যের এক সপ্তাহে নেট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ০.৬% = ৳১২০ ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য হবে।

নিয়মিত ও সক্রিয় খেলার মাধ্যমে উচ্চতর টায়ারে উন্নীত হওয়া যায়। VIP স্তরের পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া হয়। উচ্চতর টায়ারে দ্রুত উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ সহ বিশেষ সুবিধা পাওয়া যায়।

১০. তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

wien সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সকল তথ্য নিরাপদে স্থানান্তরিত হয়। সদস্যের ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের পূর্ণ বিবরণ এবং সদস্যের তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারের বিষয়ে জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

সদস্য তার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য দায়িত্বশীল। পাসওয়ার্ড কারো সঙ্গে ভাগ না করা এবং নিয়মিত পরিবর্তন করা বাঞ্ছনীয়। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

১১. দায় সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের আওতায় নিম্নলিখিত বিষয়ে wien-এর দায় সীমিত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• সদস্যের নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।
• অনিবার্য প্রযুক্তিগত বিভ্রাট বা রক্ষণাবেক্ষণজনিত সাময়িক অনুপলব্ধতা।
• সদস্যের অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি।

wien সর্বদা পরিষেবার মান উন্নয়নে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা দ্রুততার সঙ্গে সমাধান করার চেষ্টা করে।

১২. দায়িত্বশীল গেমিং

wien বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি যেন কোনো সদস্যের জীবনে নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে সে বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দায়িত্বশীল গেমিং নীতির মূল বিষয়গুলো:

• সকল পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য।
• সদস্য নিজের জমা ও বাজির সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সাময়িক বিরতি বা স্ব-বর্জন সুবিধা ব্যবহার করা যায়।
• গেমিং-সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন সদস্যদের পেশাদার সহায়তা গ্রহণে উৎসাহিত করা হয়।

গেমিং আসক্তি বা সমস্যাজনক গেমিং পরিস্থিতি মোকাবিলায় আমাদের বিস্তারিত দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা দেখুন।

১৩. শর্তাবলীতে পরিবর্তন ও সংশোধন

wien প্রয়োজনে এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে পূর্বে সূচনা দেওয়া হবে।
• হালনাগাদ শর্তাবলী এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের স্পষ্টভাবে অবহিত করা হবে।

নতুন শর্তাবলীর সঙ্গে দ্বিমত পোষণ করলে সদস্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১৪. যোগাযোগ ও সহায়তা

শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য wien-এর সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সেবা প্রদান করে। সহায়তার মাধ্যমগুলো:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected] — লিখিত অভিযোগ বা নথি পাঠানোর জন্য।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পেতে আমাদের প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) দেখুন। wien সর্বদা সদস্যদের সমস্যার ন্যায্য ও দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।